Términos y Condiciones
Introducción
Este Acuerdo establece los TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C) vinculantes para todas las transacciones comerciales presenciales o virtuales con PALOMA PUBLICIDAD, identificada con NIT 28541703-2. Realizadas a través de los medios físicos y/o virtuales que Paloma Publicidad acepte como legales para realizar un vínculo comercial con una persona natural o jurídica.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Los Servicios de PALOMA PUBLICIDAD se ofrecen sujetos a la aceptación sin excepciones de todos los T&C contenidos en este documento y otras reglas de operación, políticas y procedimientos que se publiquen eventualmente en el Portal.
PALOMA PUBLICIDAD puede, a su discreción, negarse a ofrecer el servicio a cualquier persona o entidad y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento.
Con el abono o pago de un pedido, el Usuario acepta las Condiciones de venta, producción y envío.
Modificación de los Términos y Condiciones
PALOMA PUBLICIDAD se reserva el derecho a modificar las condiciones y características de la prestación del Servicio en cualquier momento (incluyendo, sin limitación, la disponibilidad de cualquier producto y/o característica solicitada) informando al Usuario mediante la publicación de un aviso en el Portal o mediante el envío de una comunicación a los medios registrados por el Usuario.
Información Legal
PALOMA PUBLICIDAD dirección: Cra 22 n. 10-05 Barrio Granada Piso 2 Armenia-Quindío correo: comercial@palomapublicidad.com Teléfono: 3134745838
Registrada en Cámara de Comercio de Armenia-Quindío.
Política de Condiciones Generales de la Venta
La presente información define y regula las Condiciones Generales de venta de PALOMA PUBLICIDAD, realizadas a través del portal web y/o en nuestro punto físico de atención. Entendiendo que también se ponen en firme los pedidos que se realicen por medio de nuestro whats app y cuenta de Instagram, SIEMPRE Y CUANDO se realice el correspondiente pago y/o abono al monto del pedido.
EN NINGUN MOMENTO, un pedido entrará a producción o a diseño gráfico, cuando el usuario no haya aportado el correspondiente abono o pago del pedido.
Objeto
El objeto de la presente Política es formalizar las condiciones establecidas con la finalidad de crear un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y PALOMA PUBLICIDAD. Lo anterior, en búsqueda de la protección de los derechos e intereses del Usuario consumidor y de PALOMA PUBLICIDAD.
PALOMA PUBLICIDAD entiende que el Usuario ha leído y entendido plenamente esta Política, los Términos y Condiciones, previo a realizar cualquier pedido. PALOMA PUBLICIDAD no se hace responsable por el desconocimiento o falta de entendimiento de lo establecidos en los mencionados documentos no informando a PALOMA PUBLICIDAD de manera previa a la realización del pedido, por lo que agradecemos que lea íntegramente todas las Políticas aplicables a nuestro Servicio.
El usuario al hacer un pedido a través de algunos de nuestros canales de venta: página web, punto físico, whats app e Instagram. Es consciente de quedar vinculado a las Políticas y Términos y Condiciones mencionados, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo o parte de su contenido rogamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.
Esta Política de Condiciones podrá ser modificada, por lo que deberá ser leída y revisada antes de realizar y confirmar cada pedido.
Pedido
Para realizar un pedido el Usuario deberá tener 18 años como mínimo, ser accesible mediante teléfono fijo o móvil.
Al realizarse una compra, se genera un pedido del producto seleccionado. PALOMA PUBLICIDAD a su discreción, puede o no aceptar el pedido. De ser aceptado, se emitirá una notificación a través de alguno de nuestros canales autorizados de venta y atención al público.
PALOMA PUBLICIDAD hará lo posible para suministrar los productos enumerados en la confirmación de pedido. Puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos por razones de disponibilidad y demanda de estos. En estos casos PALOMA PUBLICIDAD se pondrá en contacto con el usuario para informarle sobre la imposibilidad de la entrega de los productos solicitados, y en caso de ser posible, sugerirle productos alternativos que puedan realizarse para la compra. De no ser aceptadas las sugerencias, PALOMA PUBLICIDAD cancelará el pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y se devolverá cualquier suma de dinero que se hubiera cobrado por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de responsabilidad por parte de PALOMA PUBLICIDAD frente a sus clientes si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados, por lo que PALOMA PUBLICIDAD no estará obligado a cubrir valores adicionales bajo ninguna circunstancia.
Precio, Abono y Pagos
PALOMA PUBLICIDAD se reserva el derecho a recibir un abono para el pago del pedido. O solicitar el pago total. Esto se concertará por adelantado con el cliente. Y en NINGUN CASO se hará entrega del pedido sin haberse cancelado el saldo. Ni se hará entrega del pedido en forma parcial, única y exclusivamente se hará entrega del pedido en su totalidad al recibir el comprobante de pago total. PALOMA PUBLICIDAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en su portal o listas de precio. No obstante, las cotizaciones por escrito tienen un periodo de 15 días y mantendrán las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, siempre y cuando se encuentren disponibles para esta fecha los productos. Al concertar un abono para la elaboración del pedido, esta transacción estará sujeta a todas las condiciones y especificaciones aquí estipuladas.
Características del Producto
Cada producto tiene unas características y/o acabados específicos: Debido al material en el que se imprima, bien sea cartón, cerámica, tela, vinilo adhesivo, lona banner o cualquier otro que PALOMA PUBLICIDAD maneje dentro de sus materias primas. Esto implica que, al ser PRODUCTOS PERSONALIZADOS, impresos en materiales diversos, los colores PUEDEN VARIAR de acuerdo al diseño original. Por tanto, PALOMA PUBLICIDAD no puede asegurar que las tonalidades de los productos sean iguales a los diseños vistos en pantalla. Se entenderá por esto que los colores de los productos y tamaños serán una aproximación a los diseños presentados.
El cliente siempre debe solicitar toda la información sobre las características del producto. En caso de omitirlo se da por sentado que acepta las características de los materiales, técnica de impresión y acabados, que PALOMA PUBLICIDAD le proporcionará y que están especificados en la página web www.palomapublicidad.com
Pagos
El Usuario podrá realizar el pago en efectivo en nuestro punto de atención físico, o asesorarse a través de la línea whats app de los demás medios de transferencia vigentes.
Condiciones de envío
Los pedidos no incluyen costos de envío. Si son entregas dentro del Quindío, el usuario será notificado de que el pedido está listo y los horarios para recoger en nuestro punto físico. Si el pedido es para entrega fuera del Quindío, el usuario deberá proporcionar los datos para el envío y la transportadora deseada. Los envíos a nivel nacional serán pagos por el usuario directamente a la transportadora al recibir el pedido.
Tiempos de entrega
El envío y/o la entrega se harán conforme a las indicaciones dadas por el cliente. Teniendo en cuenta que PALOMA PUBLICIDAD no tiene servicio de entrega a domicilio propia, y que la compra de productos no obliga a PALOMA PUBLICIDAD a hacer entregas a domicilio. Aclarando que esto se concertará con el cliente y será prestado el servicio por una empresa de domiciliarios ajena a PALOMA PUBLICIDAD.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde a partir del siguiente día hábil de haberse recibido, la información completa para los diseños, el soporte de pago o abono. En algunos casos los tiempos de entregan podrán variar debido al tiempo que tarde el cliente en aprobar los diseños. O causas ajenas a nuestra voluntad como daños eléctricos, señal de wifi o condiciones climáticas.
GARANTÍA, DEVOLUCIONES, REPOSICIONES, Y REEMBOLSOS Y REVERSIONES
Derecho de retracto
Las partes declaran que conocen y aceptan que PALOMA PUBLICIDAD presta un servicio que consiste en el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y que por lo tanto no aplicará el derecho de retracto.
En el evento en que se solicite el retracto, este sólo será aplicable antes de iniciar la producción y se realizará la devolución total del dinero.
En todo caso, y aun cuando el servicio de PALOMA PUBLICIDAD cumpla con las condiciones aplicables de calidad, PALOMA PUBLICIDAD realizará la devolución de pedidos o productos, única y exclusivamente, bajo las siguientes condiciones:
- ERROR DE MONTAJE: Cuando el diseño aprobado por el cliente sufre alteraciones de contenido: Entiéndase estas como alteraciones en textos, números, iconos. Y no en lo relacionado a colores, calidad o grosor del papel o calidad de los textiles, lona banner o vinilos adhesivos.
- ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando el producto final presenta deterioros visibles, tachaduras, quiebres que evidentemente no concuerden con la calidad solicitada por el cliente
- DEMORA EN LA ENTREGA: cuando los tiempos de entrega superan a los determinados en el momento de la compra o en acuerdos posteriores.
PALOMA PUBLICIDAD no realizará reposición o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Por no estar de acuerdo con el plazo de entrega: cuando el usuario confirma su compra acepta las condiciones, tiempos de entrega estimada.
- Cuando el cliente no envía la información oportunamente, para la elaboración de diseños. Ya que los productos personalizados sugieren compras de materiales específicos.
- En caso de que el cliente haya abonado a un pedido, y este se haya empezado a elaborar no habrá devolución
- En caso de que el despacho de los productos desde PALOMA PUBLICIDAD haya sido realizado dentro de los tiempos prudenciales para una entrega oportuna y se produzcan demoras atribuibles a problemas y procesos de las empresas encargadas de su manejo y transporte.
- Por desistimiento de la compra cuando el pedido ya está en producción.
- Por no estar de acuerdo con el tiempo de entrega cuando este se vea alterado por demoras en las aprobaciones, entrega de diseños aptos para impresión, acuerdos de tiempos de entrega posteriores a la compra y cambios no atribuibles a PALOMA PUBLICIDAD
- Si el pedido incluyó Servicio de Diseño y fue aprobado por el Usuario, el valor de este será descontado del abono o pago realizado.
- Fuerza mayor o caso fortuito: PALOMA PUBLICIDAD estará exento de toda responsabilidad o penalidad por el atraso, calidad o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones, cuando este sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.
La devolución de los pedidos o productos amparada en las causales señaladas anteriormente, deberá ser solicitada a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de PALOMA PUBLICIDAD Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar el inconveniente por correo a comercial@palomapublicidad.com con una prueba fotográfica y devolver el material en las condiciones en las que lo haya recibido, en el mismo plazo disponible para presentar la solicitud de devolución.
El pedido o producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Cra 22 N. 10-05 B/ Granada Piso 2 Armenia –Quindío Colombia. En caso de que el usuario lo desee, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. De lo contrario, si se cumplen las condiciones, se dará inicio al proceso de reembolso según elección del cliente.
Cuando aplique, para el reembolso de dinero contamos con las siguientes opciones:
- Abono de recompensa en cuenta de PALOMA PUBLICIDAD para uso como forma de pago en nuevas compras: reembolso inmediato que debe ser usado en el transcurso de los siguientes 90 días calendario.
- Transferencia bancaria: toma de 15 a 30 días hábiles. Para hacerla efectiva es necesario enviar los siguientes datos y documentos a comercial@palomapublicidad.com número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, entidad bancaria, nombre del titular, número de cédula y certificado bancario vigente. La solicitud debe hacerse desde el correo electrónico registrado en PALOMA PUBLICIDAD
Datos de contacto para solicitudes, quejas y reclamos
Correo electrónico:comercial@palomapublicidad.com
Teléfono: 3134745838
Dirección: Cra 22 N. 10-05 B/ Granada Piso 2 Armenia –Quindio Colombia
Resolución de Controversias
En caso de que exista cualquier queja, petición o reclamo, el usuario deberá presentar dicho requerimiento directamente ante PALOMA PUBLICIDAD por escrito, o de manera telefónica o verbal, con observancia de las siguientes reglas:
- a) identificar el producto, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas del defecto (en caso de que aplique);
- b) cuando el requerimiento se relacione con una protección contractual o por información o publicidad engañosa, deberá anexarse la prueba documental y deberán indicarse las razones de inconformidad.
- c) PALOMA PUBLICIDAD deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del requerimiento. La respuesta deberá contener todas las pruebas en que se basa.
Si la respuesta de PALOMA PUBLICIDAD es insuficiente o inadecuada, o si la atención, la reparación, o la prestación realizada a título de efectividad de la garantía no es satisfactoria, el consumidor podrá acudir ante el juez competente o la Superintendencia de Industria y Comercio para adelantar el proceso litigioso correspondiente